El cambio empresarial y el cambio personal

Una mirada a lo más profundo del hombre de negocios y de su entorno

Que las empresas se encuentran en un cambio permanente es una realidad de nuestros tiempos tan efímeros como competitivos. El hecho es que el cambio conforma una dinámica permanente de mejora, independientemente del tamaño o actividad de la organización. Aquella empresa que no evolucione con los tiempos (léase con los mercados) no podrá sobrevivir, lo que desde la teoría de los sistemas se conoce como fenómeno de “entropía”. La cuestión va más allá cuando se trata de un cambio planeado o que deriva de una típica “crisis de crecimiento”, donde se deben construir las bases de una “nueva” organización que sustenten el futuro de la misma. Generalmente, un cambio de este tipo abarca todas las actividades esenciales tanto sea en procesos, decisiones, estrategias, recursos, costumbres, y hasta visión empresaria.
Mentiras verdaderas Ahora bien, ¿qué ocurre si esa visión empresaria no coincide con la nueva realidad de la organización, la que a su vez responde a una nueva realidad del mercado?. En primer lugar, el cambio tiende a ser extenso, extenuante para todos los involucrados, costoso, y motivo de presiones y conflictos del empresario consigo mismo y con su entorno familiar directo. El empresario entonces, tiene la obligación de ir por delante del cambio, previendo posibles situaciones y actuando con el timón firme hacia un rumbo definido. Si no existe ese “rumbo”, mal podrá conducirse la nave a ningún puerto “conveniente”, quedando todo supeditado a los designios de la suerte. Ir por delante del cambio obliga a pensar, a actuar con más razones que impulsos, y con más conveniencias que presiones. Esto no significa que algunos aspectos no se puedan replantear o modificar incluso sobre la marcha, sino que significa que esos replanteos o modificaciones deben hacerse con la razón, dejando definitivamente fuera los impulsos y presiones externas que llevarían al cambio mismo, y quizás con él a la organización toda, hacia un inexorable camino de fracaso.
Cambio personal Todo cambio organizacional entonces, precisa de un cambio personal del empresario. Atrás seguramente quedarán añejas costumbres (a veces heredadas), modos de pensar, de resolver, y de trabajar. Cuando una empresa crece, el empresario indefectiblemente debe dejar de hacer tareas operativas, delegándolas y controlándolas adecuadamente, y se debe dedicar a “pensar el negocio”. La experiencia indica que en todo cambio PyME, lo anterior constituye la parte más difícil de asumir por el empresario. Es como que se tiene la sensación de que si no se está haciendo una tarea operativa no se está trabajando, como si trabajar pensando o sentado en un escritorio no fuera trabajar. La diferencia es clara, ya que si analizamos el valor que se genera con una buena decisión bien pensada es infinitamente superior a lo que cuesta un empleado que realice la tarea operativa que se debe delegar. Otra cuestión que surge a la hora de delegar es: “nadie lo hace como yo”. Definitivamente un mito que hay que desterrar y que actúa como limitante absoluto de cualquier posibilidad de delegación de tareas operativas. Si realmente fuera así, no existirían las grandes empresas. Si realmente fuera así, existirían solamente empresas unipersonales….y todos sabemos que la realidad es otra. Delegar no es sencillo, de hecho es un arte en si mismo, ya que requiere de seleccionar adecuadamente a las personas y a los controles a realizar, pero es estrictamente necesario en la medida que la empresa crece… y cambia. En definitiva, un cambio empresarial sin un cambio personal del empresario no es posible, y mucho menos si dicho cambio lleva hacia un crecimiento de las operaciones realizadas por la empresa.